Términos del servicio

Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido/a a Ensō Joyeria. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestra tienda.

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de www.ensojoyeria.com, así como la compra de los productos ofrecidos por Ensō Joyeria.

Al realizar una compra, el cliente declara que ha leído y aceptado estos términos.

2. Productos

En Ensō Joyeria procuramos mostrar nuestros productos, materiales, colores, tamaños y características de la forma más precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, acabado o apariencia debido a la iluminación, configuración de las pantallas y características naturales de algunos materiales.

Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y el producto recibido puede presentar pequeñas diferencias propias de su elaboración.

3. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor vigente al momento de la compra.

Los impuestos se calcularán según corresponda al momento de la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin afectar las compras que ya hayan sido confirmadas.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo sus datos personales, dirección de entrega y datos de contacto.

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, recibirás una confirmación de compra a través del medio de contacto proporcionado.

La confirmación del pedido no implica necesariamente que el producto pueda ser enviado si posteriormente se detecta un error evidente en el precio, disponibilidad o información publicada. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución.

5. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

Los pagos son procesados mediante plataformas o proveedores de pago autorizados. Ensō Joyeria no almacena directamente información confidencial de tarjetas bancarias cuando el pago se procesa a través de un proveedor externo.

6. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad, empresa transportadora, temporada, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío. Ensō Joyeria no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

Te recomendamos consultar dicha política antes de realizar tu compra.

8. Productos personalizados

Los productos elaborados, grabados o modificados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de compra y devolución.

Antes de iniciar la elaboración de una pieza personalizada, el cliente será responsable de verificar que los datos proporcionados, como nombres, fechas, iniciales, medidas o textos para grabado, sean correctos.

9. Garantía y cuidado de las joyas

Nuestros productos son elaborados con materiales y procesos que requieren cuidados adecuados para conservar su apariencia y calidad.

El desgaste natural, cambios de color ocasionados por el uso, contacto con productos químicos, perfumes, cremas, agua, sudor, golpes, rayones, modificaciones realizadas por terceros o uso inadecuado no se consideran necesariamente defectos de fabricación.

Las condiciones específicas de garantía aplicables a cada producto serán comunicadas cuando corresponda.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo fotografías, logotipos, diseños, textos, gráficos, nombres comerciales, imágenes y elementos visuales, pertenece a Ensō Joyeria o se utiliza con autorización de sus respectivos propietarios.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dicho contenido sin autorización previa y por escrito.

11. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera legal y responsable.

No está permitido utilizar la página para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, interferir con el funcionamiento del sitio o realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a Ensō Joyeria o a otros usuarios.

12. Privacidad y protección de datos

La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Utilizamos los datos proporcionados para procesar pedidos, realizar entregas, comunicarnos con nuestros clientes y brindar nuestros servicios.

13. Limitación de responsabilidad

Ensō Joyeria trabaja para mantener la información de nuestro sitio actualizada y ofrecer una experiencia de compra segura y confiable.

Sin embargo, no seremos responsables por situaciones que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones de servicios, fallas de plataformas de pago, problemas de empresas transportadoras, desastres naturales, situaciones de fuerza mayor u otros acontecimientos externos.

14. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso de nuestro sitio web o la compra de nuestros productos será tratada de acuerdo con la legislación vigente y las autoridades competentes.