Política de envío

Política de Envíos

En Ensō Joyeria nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido de forma segura y cuidadosa. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo estimado de preparación es de 2 días hábiles. Los pedidos personalizados o elaborados bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional, el cual será informado al cliente antes o durante el proceso de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

Una vez que el pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de:

Ciudad principal: 3–5 días hábiles.
Otras ciudades: 5–8 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5–8 días hábiles adicionales.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, dificultades de acceso, situaciones de fuerza mayor o retrasos ocasionados por la empresa transportadora.

3. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a los términos y condiciones indicados en cada promoción.

4. Información de seguimiento

Cuando el pedido haya sido despachado, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible a través de [correo electrónico / WhatsApp / mensaje de texto].

El tiempo de actualización del seguimiento puede depender de la empresa transportadora.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier instrucción adicional.

Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y políticas de la empresa transportadora.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

6. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Ensō Joyeria no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos de la empresa transportadora, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, días festivos, alta demanda o problemas relacionados con la dirección proporcionada.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte a revisar su estado.

7. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con las personas que puedan haberlo recibido en tu domicilio, portería, recepción o dirección indicada.

Si después de esta verificación el pedido continúa sin aparecer, contáctanos dentro de 2 días para que podamos iniciar la correspondiente investigación con la empresa transportadora.

8. Daños durante el transporte

Nuestros productos son cuidadosamente empacados para protegerlos durante el transporte.

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del empaque y del producto antes de manipularlo o desecharlo, y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

9. Envíos internacionales

No realizamos envíos internacionales.

En caso de realizar envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tarifa aduanera o cargo adicional que pueda aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de entrega internacional pueden variar dependiendo del destino y de los procesos aduaneros correspondientes.